Für die Messe Frankfurt ist künstliche Intelligenz mehr als ein technologischer Trend. Sie ist ein strategischer Hebel, um das Kerngeschäft weiterzuentwickeln, Prozesse wirksamer zu gestalten und Kund*innen neue Zugänge zu Branchenwissen, Services und internationalen Kontakten zu eröffnen.
Im Mittelpunkt steht dabei unverändert die persönliche Begegnung. Als Partner der Branchen schafft die Messe Frankfurt Plattformen, auf denen Menschen, Märkte und Ideen zusammenkommen. Dabei kommt KI zielgerichtet und zukunftsweisend zum Einsatz.
KI strukturiert verankern
Ziel der Messe Frankfurt ist es, KI als unternehmensweite Aufgabe und gemeinsame Verantwortung zu betrachten. Um KI strukturiert im täglichen Doing zu verankern, werden Use Cases identifiziert, eingeordnet und schrittweise weiterentwickelt. Pilotprojekte helfen dabei, neue Technologien zu prüfen und skalierbare Lösungen abzuleiten.
Eine zentrale Rolle übernimmt dabei die KI-Arbeitsgruppe. Sie wirkt als Enabler, Sparringspartner und Vernetzer im Unternehmen – mit dem Ziel, die Mitarbeitenden zu befähigen und den Wissensaustausch zu maximieren.
Verantwortungsvoller und transparenter Umgang mit KI
Die Messe Frankfurt hat einen klaren Anspruch an den Einsatz von KI: Der Mensch steht im Mittelpunkt des Veranstaltungsgeschäfts. Es sind die Mitarbeitenden der Messe Frankfurt, die fachliche Verantwortung tragen, über Erfahrungswissen verfügen und die persönliche Beziehung zu den Kund*innen leben.KI ist lediglich ein Werkzeug, das Mitarbeitende und ihre Entscheidungen unterstützt.
KI-Initiativen setzen dort an, wo sie konkrete Beiträge leisten: für bessere Services, effizientere Prozesse, höhere Qualität oder neue Angebote. Datenqualität, Transparenz und verantwortungsvolle Datenverwaltung bilden dafür die Grundlage. Klare Leitlinien, aktives Risikomanagement und Governance-Strukturen geben Orientierung – insbesondere mit Blick auf Informationssicherheit, Urheber- und Persönlichkeitsrechte, sowie ethische Fragen. Damit verbindet die Messe Frankfurt Innovationsfreude mit Verlässlichkeit.
Mehrwert durch KI entlang der Customer Journey
Wie KI konkrete Verbesserungen im Messegeschäft ermöglicht, zeigen ausgewählte Anwendungen aus dem Jahr 2025. Sie setzen an unterschiedlichen Punkten der Customer Journey an – von der Informationssuche über internationale Medienkommunikation bis zur mehrsprachigen Aufbereitung digitaler Inhalte.
KI-gestützte Chatbots auf Veranstaltungswebsites
Auf den Websites unserer Eigenveranstaltungen in Deutschland sowie auf den Seiten der Festhalle, der Fairconstruction und des Standbauerportals setzt die Messe Frankfurt KI-gestützte Chatbots ein. Sie ermöglichen Besucher*innen, Ausstellenden und weiteren Zielgruppen einen schnellen Zugang zu häufig nachgefragten Informationen.
Gerade kurz vor und während einer Veranstaltung ist der Informationsbedarf hoch. Öffnungszeiten, Tickets, Anreise, Hallenpläne oder Programminhalte müssen schnell auffindbar, verständlich und aktuell sein. Der Chatbot unterstützt genau an dieser Stelle. Dies erleichtert die Orientierung, spart Zeit und ergänzt bestehende Service- und Supportprozesse.
Die Einführung und Weiterentwicklung der Chatbots wird fachlich, inhaltlich und konzeptionell innerhalb der Messe Frankfurt begleitet. Dazu zählen die Definition relevanter Use Cases, die Pflege der Wissensdatenbank sowie die kontinuierliche Optimierung von Nutzerführung und Antwortqualität. Ein wichtiger Fortschritt ist die Mehrsprachigkeit: Der Chatbot unterstützt mittlerweile fast 100 Sprachen und macht Informationen damit für ein internationales Publikum leichter zugänglich.
KI-basierte Live-Übersetzung
Um den deutschsprachigen Livestream für den Press Talk der Light + Building dem internationalen Medienpublikum zugänglich zu machen, kam eine KI-basierte Lösung zum Einsatz. Die Inhalte wurden durch eine Live-Übersetzung in sieben Zielsprachen verständlich, synchron und nutzerfreundlich bereitgestellt – per Voice-over und Echtzeit-Untertitelung direkt im Player der Endnutzer.
Ein AI Vocabulary Tool ermöglichte es, vorab Fachbegriffe, Namen und Organisationen zu definieren. Während des Streams erhöhte ein KI-Live-Correction-Tool die Qualität zusätzlich.
„Mit der KI-basierten Live-Übersetzung des Light + Building Online Press Talk haben wir gezeigt, wie internationale Kommunikation im Messeumfeld zugänglicher, skalierbarer und wirtschaftlicher gestaltet werden kann. Entscheidend ist dabei, KI nicht isoliert einzusetzen, sondern sie mit fachlicher Vorbereitung und klar definierten Qualitätskriterien zu verbinden.“
KI im Media Package Manager
Eine KI-gestützte Übersetzungsfunktion kommt auch im digitalen Produkt Media Package Manager zum Einsatz. Sie erfüllt eine zentrale Anforderung internationaler Aussteller*innen: Inhalte für digitale Kommunikations- und Marketingangebote sollen schnell, konsistent und in mehreren Sprachen verfügbar sein.
Durch die Integration der KI-gestützten Übersetzungsfunktion können ausstellende Unternehmen ihre Inhalte schnell und kostenlos ins Englische sowie in weitere Veranstaltungssprachen übertragen. Das vereinfacht die Profilpflege deutlich und erhöht zugleich die internationale Sichtbarkeit der Unternehmen. Gleichzeitig verbessert sich die Qualität und Konsistenz der digitalen Angebotsdarstellung – etwa in Ausstellersuchen, Apps, internationalen Gruppenportalen und Content Hubs.
Die Funktion ist mittlerweile bei Tochtergesellschaften in Deutschland, Japan und Argentinien live im Einsatz.
Lernen als Grundlage für Zukunftsfähigkeit
Diese Beispiele zeigen eindrucksvoll: KI wird dort maximal wirksam, wo sie konkrete Bedürfnisse adressiert – schnellere Orientierung, bessere internationale Verständlichkeit, effizientere Prozesse und neue digitale Services. Für die Messe Frankfurt ist das ein lernender Ansatz. Lösungen werden schrittweise getestet, bewertet und skaliert. Entscheidend bleibt, dass KI nicht Selbstzweck ist, sondern einen messbaren Beitrag leistet: für unsere Kund*innen, unsere Branchen und die Weiterentwicklung des Unternehmens.
